中國信通院專家解讀如何“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”

 

試驗期間，部分用戶在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時得知因“被贈送”了流量或話費而不能轉(zhuǎn)網(wǎng)；部分用戶辦理業(yè)務(wù)時承諾了在網(wǎng)期限，因未到期而不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。

 

此類問題都屬于用戶與基礎(chǔ)電信企業(yè)之間的“在網(wǎng)協(xié)議”問題。用戶與基礎(chǔ)電信企業(yè)之間簽訂“在網(wǎng)協(xié)議”屬正常合同行為，協(xié)議中應(yīng)明確解除的責(zé)任和方式，用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時，需要解除相關(guān)協(xié)議的，按照雙方已經(jīng)約定的責(zé)任和方式辦理，而不能以有“協(xié)議”為由，阻止用戶辦理。

 

用戶提出解除“協(xié)議”或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)的，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)盡快為用戶辦理，不應(yīng)出現(xiàn)“下月復(fù)下月”的拖延情況。根據(jù)基礎(chǔ)電信企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、計費等系統(tǒng)的情況，確有部分業(yè)務(wù)的辦理或是退訂需要下月生效。用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時如涉及此類業(yè)務(wù)，應(yīng)向用戶介紹相關(guān)情況，并確保最長30日內(nèi)完成“協(xié)議”解除或業(yè)務(wù)退訂。

 

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國實行后，工業(yè)和信息化部將進一步加強對基礎(chǔ)電信企業(yè)的“在網(wǎng)協(xié)議”管理，確保“在網(wǎng)協(xié)議”不成為用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的障礙，堅決禁止出現(xiàn)“下月復(fù)下月”的拖延情況。